olítica de devoluciones y reembolsos

En Lumarahome queremos que conozcas las condiciones para devolver una compra o comunicar cualquier incidencia con tus productos. Esta política se aplica a las compras realizadas en cyrnova.com.

Titular: Juan José Tent Ballester.
Nombre comercial: Lumarahome.
Correo de contacto: lumarahome@outlook.com.

1. Devoluciones por cambio de opinión

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar tu decisión.

Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará cuando tú o la persona que hayas designado, distinta del transportista, reciba el último producto.

Para ejercer este derecho, escribe a lumarahome@outlook.com manifestando claramente tu decisión de devolver la compra. Puedes utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Indica, si dispones de ellos, el número de pedido y los productos que deseas devolver para facilitar la gestión. El ejercicio del derecho dentro del plazo no depende de nuestra autorización ni de que hayamos contestado previamente.

Una vez comunicada tu decisión, deberás enviar los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.

2. Estado de los productos

Puedes examinar el producto y comprobar su funcionamiento en la medida necesaria para conocer sus características.

Solo responderás de una posible disminución de valor cuando derive de una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos legalmente previstos.

Devuelve los accesorios y componentes recibidos con el producto. Recomendamos utilizar el embalaje original y proteger adecuadamente el envío, pero la ausencia del embalaje original no elimina por sí misma tu derecho de desistimiento.

No aplicamos penalizaciones ni cargos fijos de reposición por ejercer este derecho.

3. Dirección y gastos de devolución

Dirección de devolución:
[COMPLETAR DESTINATARIO, CALLE, NÚMERO, CÓDIGO POSTAL, MUNICIPIO Y PAÍS].

Gastos de transporte por cambio de opinión:
[ELEGIR ANTES DE PUBLICAR: «Lumarahome asumirá los costes directos de devolución» o «La persona compradora asumirá los costes directos de devolución»].

Si corresponde a la persona compradora asumir el transporte, esta circunstancia deberá haberse comunicado antes de realizar la compra. Cuando legalmente proceda y no se haya informado previamente, Lumarahome asumirá esos costes.

Recomendamos conservar el justificante del envío hasta que finalice la devolución.

Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado o hemos enviado un artículo incorrecto, los costes necesarios para solucionar la incidencia serán asumidos por Lumarahome.

4. Reembolsos por desistimiento

Cuando desistas de la totalidad de la compra, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales. Si elegiste una modalidad de envío más costosa que la opción ordinaria más económica ofrecida, no se reembolsará ese suplemento.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

No obstante, podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su envío de vuelta, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, sin gastos adicionales para ti. No sustituiremos el reembolso por un vale sin tu consentimiento.

En las devoluciones parciales, se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos y los gastos de entrega que legalmente procedan.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al comprado, contacta con lumarahome@outlook.com y describe la incidencia.

Para facilitar la revisión, puedes adjuntar fotografías o vídeos del producto y del embalaje. No exigimos un vídeo de desembalaje como condición para atender una reclamación.

Recomendamos comunicar los daños visibles cuanto antes. Esta recomendación no reduce los plazos ni los derechos legales que te correspondan.

Cuando exista una falta de conformidad, podrás solicitar la reparación o sustitución conforme a la normativa aplicable. Cuando legalmente corresponda, podrás obtener una reducción del precio o la resolución del contrato y el reembolso.

Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas, incluidos los gastos de transporte que procedan.

Para los bienes nuevos sujetos a la legislación española, el plazo legal de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega. Este plazo es independiente de los 14 días para devolver por cambio de opinión.

6. Productos rebajados y artículos navideños

Los productos rebajados conservan los mismos derechos legales de desistimiento y garantía.

El carácter navideño o estacional de un artículo no excluye por sí mismo su devolución dentro del plazo aplicable.

7. Cambios y cancelaciones

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, contacta con nosotros para consultar las opciones disponibles. Esta gestión no limita tu derecho de desistimiento.

Si quieres cancelar un pedido antes de recibirlo, escríbenos cuanto antes. Si ya ha sido expedido y no podemos detenerlo, podrás ejercer los derechos de devolución que correspondan.

8. Compras internacionales

Esta política establece un plazo general de 14 días naturales para comunicar devoluciones por cambio de opinión en los destinos donde vendemos.

Si la normativa imperativa aplicable a tu compra reconoce derechos adicionales o condiciones más favorables, estos prevalecerán. Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

9. Formulario de desistimiento

Puedes copiar y enviar el siguiente formulario a lumarahome@outlook.com:

A la atención de Juan José Tent Ballester — Lumarahome:

Por la presente comunico que desisto del contrato de compra de los siguientes productos:

• Producto o productos:
• Número de pedido, si se conoce:
• Fecha del pedido:
• Fecha de recepción:
• Nombre de la persona compradora:
• Domicilio de la persona compradora:
• Fecha de la comunicación:
• Firma, únicamente si se presenta en papel:

Última actualización: 22 de octubre de 2026.