Política de envío
Al realizar una compra en esta tienda online, el cliente acepta expresamente las condiciones descritas en esta Política de Envíos.
1. Ámbito de envío
La Tienda realiza envíos a:
- España peninsular e Islas Baleares
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla
- Países de la Unión Europea
- Reino Unido
- Estados Unidos
- Latinoamérica
- Resto de países internacionales disponibles durante el proceso de compra
La disponibilidad de envío puede variar temporalmente por motivos logísticos, aduaneros, regulatorios o de fuerza mayor.
2. Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos requieren un tiempo previo de preparación y procesamiento antes de su expedición.
El plazo habitual de preparación es de entre 1 y 5 días hábiles, pudiendo ampliarse en períodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos o circunstancias excepcionales.
Los productos personalizados o fabricados bajo pedido pueden requerir tiempos de preparación adicionales.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en función del destino, operador logístico, trámites aduaneros y circunstancias externas.
España
- Entrega estimada: entre 5 y 12 días hábiles
Unión Europea
- Entrega estimada: entre 6 y 15 días hábiles
Reino Unido y otros destinos internacionales
- Entrega estimada: entre 7 y 25 días hábiles
Países fuera de Europa
- Entrega estimada: entre 7 y 30 días hábiles
En determinadas circunstancias excepcionales, los plazos pueden verse ampliados debido a:
- Retenciones aduaneras
- Inspecciones de importación
- Incidencias logísticas
- Saturación de operadores de transporte
- Condiciones meteorológicas
- Conflictos internacionales
- Huelgas
- Fuerza mayor
Los tiempos indicados son orientativos y no constituyen una garantía absoluta de entrega.
4. Costes de envío
Los costes de envío se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
La Tienda podrá ofrecer promociones de envío gratuito de forma temporal y bajo determinadas condiciones comerciales.
Los impuestos, tasas aduaneras, aranceles o cargos de importación aplicables en países fuera de la Unión Europea podrán ser exigidos por las autoridades locales del país de destino y serán asumidos exclusivamente por el cliente.
La Tienda no será responsable de costes adicionales derivados de trámites aduaneros internacionales.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el envío disponga de número de seguimiento, este será facilitado al cliente mediante correo electrónico o a través de los medios habilitados por la Tienda.
La actualización del seguimiento depende exclusivamente de la empresa de transporte y de las plataformas logísticas correspondientes.
6. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, exacta y actualizada.
La Tienda no asumirá responsabilidad por retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de:
- Datos incorrectos o incompletos
- Ausencia reiterada del destinatario
- Rechazo del paquete
- Imposibilidad de contacto con el destinatario
- Falta de retirada en punto de recogida
- Errores imputables al cliente
En caso de devolución del paquete por causas atribuibles al cliente, la Tienda podrá repercutir los costes de reenvío correspondientes.
7. Aduanas e importaciones internacionales
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros y normativas locales del país de destino.
El cliente será considerado importador del producto en su país y deberá cumplir con la legislación local aplicable.
La Tienda no garantiza los tiempos de despacho aduanero ni se responsabiliza de:
- Retenciones aduaneras
- Retrasos administrativos
- Requisitos de documentación
- Impuestos o aranceles locales
- Confiscaciones derivadas de normativa local
- Restricciones de importación del país de destino
En caso de rechazo del paquete por motivos aduaneros o impago de tasas de importación, no se garantizará el reembolso de los gastos de envío ni de los costes logísticos asociados.
8. Riesgo y entrega
El riesgo sobre los productos se transmitirá al cliente en el momento en que el pedido sea entregado en la dirección indicada.
Se considerará entrega efectuada cuando el transportista confirme la recepción del paquete mediante los sistemas de seguimiento correspondientes.
9. Pedidos perdidos, dañados o incidencias
Si el cliente recibe un pedido dañado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando:
- Fotografías del embalaje
- Fotografías del producto
- Descripción detallada de la incidencia
La Tienda se reserva el derecho de solicitar información adicional antes de proceder a cualquier resolución.
No se admitirán reclamaciones por daños visibles notificadas fuera del plazo indicado.
En caso de pérdida confirmada por la empresa transportista, la Tienda valorará la reposición, reenvío o reembolso parcial o total según cada caso.
10. Retrasos de entrega
La Tienda no será responsable de retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Problemas logísticos internacionales
- Saturación de operadores
- Incidencias aduaneras
- Fenómenos meteorológicos
- Huelgas
- Conflictos internacionales
- Restricciones gubernamentales
- Casos de fuerza mayor
Los retrasos en la entrega no otorgarán automáticamente derecho a indemnización, compensación ni cancelación inmediata del pedido fuera de los supuestos legalmente previstos.
11. Productos personalizados
Los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente podrán requerir tiempos de preparación superiores.
El cliente es responsable de verificar correctamente nombres, fechas, textos, imágenes u otros elementos personalizados antes de confirmar el pedido.
La Tienda no se responsabiliza de errores aprobados por el cliente durante el proceso de compra.
12. Derecho de cancelación antes del envío
La solicitud de cancelación de un pedido únicamente podrá ser atendida si el pedido no ha iniciado fase de preparación, personalización o expedición.
Una vez iniciado el procesamiento logístico, la cancelación podrá ser rechazada.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, el cliente podrá contactar a través del correo electrónico de atención al cliente indicado en la Tienda.
14. Modificaciones de esta política
La Tienda se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, operativos o comerciales.
La versión aplicable será la publicada en el sitio web en la fecha de realización del pedido.